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Abwesenheitsassistent
Wenn ich versuche über Outlook eine (Ferien-)Benachrichtigung einzurichten erhalte ich eine Fehlermeldung.
Autodiscover-Einträge Exchange 2019
Für Exchange 2019 sind für funktionierendes Autodiscover mit möglichst vielen Endgeräten folgende Einträge nötig (bitte ersetzen Sie ihredomain.tld mit der gewünschten Domain, z.B. iway.ch):
Gelöschte Mails wiederherstellen
In Outlook können gelöschte Mails wiederhergestellt werden, auch wenn diese bereits aus dem Papierkorb entfernt oder via Shift-Delete gelöscht wurden.
CTI Gruppen
Definieren Sie Gruppen, um Ihren CTI zu strukturieren
Flex Core
Bei der Nutzung der CTI - Desktop Applikation in Zusammenhang mit der Nutzung von Terminal-Server oder Citrix. Um die Audio-Daten über den lokalen Computer auszuführen und die Bedienung des SIP-Clients auf dem Server auszuführen. So werden auch keine Audio-Treiber auf dem Server benötigt.
IVR
Im Menü IVR können Sie Menüs erstellen, durch welche sich der Anrufer durch Druck von Ziffernfolgen navigieren kann. (Beispiel: „Drücken Sie 1 für die Buchhaltung, 2 für den Support, 3 für Fragen“).
pfSense
Einstellungen für Ihre pfSense finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Einstellungen je nach Modell oder Software-Stand abweichen können.
Sophos
Hier finden Sie die Standard-Einstellungen für Ihre Sophos. Bitte beachten Sie, dass es je nach Modell und Software-Stand zu Abweichungen kommen kann.
Zyxel USG xx
Hier finden Sie die Standard-Einstellungen für Ihre Zyxcel USG. Bitte beachten Sie, dass es je nach Modell und Software-Stand zu Abweichungen kommen kann.
via E-Mail abhören
Hören Sie die Nachrichten via E-Mail ab
Ansagen löschen
Hier erfahren Sie, wie Sie eine bestehende Ansage löschen können.
Warteschleife
Richten Sie eine Warteschleife für eingehende Anrufe ein
Anrufliste
In der Anrufliste können Sie ein-und ausgehende, interne und auch verpasste Anrufe nachprüfen.
Mappings/Regeln
Mittels der Mappings können Zielnummern umgeschrieben werden. So ist es beispielsweise möglich, Kurzwahlen für externe Nummern einzurichten oder auch per Kurznummer in den Dialplänen zu landen.
Webinterface User
Grundeinrichtung
Einstellungen
Vergeben Sie die Berechtigungen für jeden User
Mailbox
Richten Sie für interne Anrufe eine Mailbox ein
CTI Einstellung
Hinterlegen Sie die Telefonnummern, welche jeder Benutzer bedienen darf
wwmobile App
Erstellen Sie einen QR-Code und verwalten Sie die Rufnummern für die App.
Regeln
Setzten Sie für jeden Mitarbeiter eigene Sperrsets
Supervisor-Funktion
Hier können Sie festlegen, in welche Anrufe ein Benutzer per Supervisor-Funktion hineinhören kann.
Erststart
Erfassen Sie Ihre Benutzerdaten für CTI und Softphone
Online Status
Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.
Kontakte hinzufügen und editieren
Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren
Sonderschaltung aktivieren
Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren
Kontakte durchsuchen
Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.
Anrufliste
Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone
Anmeldung Handset auf W56P/W52P/W60 Basis
Melden Sie Ihre Yealink Base auf Ihrem SIP Account oder SIP Trunk an
interne Anrufe
Sie können über die App einfach und schnell Ihre Mitarbeiter anrufe
Softphone Einstellungen
Wenn Sie die Software im Softpone Modus verwenden, müssen Sie noch die Audioquelle definieren.
Beenden eines Gesprächs
Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.
Notiz zu einem Gespräch hinzufügen
Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen
Umleitungen einrichten via App
Richten Sie von unterwegs Ihre persönliche Umleitungen ein.
Einrichten auf iOS
Richten Sie Ihre App auf iOS Endgeräten ein
Nomadische Benutzer/ User Mobility
In einigen Firmen sind die Arbeitsplätze nicht fix den Mitarbeitern zugeteilt oder diese arbeiten an verschiedenen Standorten.
Exchange Mail-Konto einrichten unter MacOS
Richten Sie Ihre Mail Accounts auf einem iOS Endgeräte ein
Verteilergruppe einrichten
Richten Sie für Ihre Exchange Verteilergruppe ein
Funktionstasten
Nicht nur die Benutzerdaten können auf die Endgeräte provisioniert werden, auch die Konfiguration von Funktionstasten wird mittels Provisionierung ermöglicht. Hierbei stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung.
Zugriffsrechte
Um Ihre Endgeräte zu provisionieren, müssen Sie entsprechend Ihre IP-Adresse angeben, damit die Änderungen abgerufen werden können.
Allgemeine Einstellungen
Hier werden die Standardeinstellungen für die Geräte angezeigt und können wenn nötig angepasst werden. Die hier angegebenen Admin Passwörter sind für den lokalen Zugriff auf die Telefone über das Webinterface oder direkt, je nach Hersteller.
Cisco
Verbinden Sie ein analoges Endgerät via Cisco mit der vPBX
Yealink
Bereiten Sie Ihre Yealink Telefone für die Provisionierung via vPBX vor.
Outlook auf dem iPhone einrichten
Wenn Sie die Microsoft Outlook App verwenden, erhalten Sie hier Tipps zur Einrichtung auf Ihrem Endgerät-
Bedienung Handset
Hier erhalten Sie eine kleine Einführung in Ihr Yealink Handset W56H
Handset mit der Basisstation verbinden
Verbinden Sie Ihr Handset mit der bereits konfigurierten Basisstation
Statusabfrage Yealink T-Serie
Um die IP-Adresse und den Status abzufragen, gehen Sie wie folgt vor.
Lautstärke einstellen
Stellen Sie die Lautstärke auf Ihrem Yealink Telefon ein
Bitte nicht stören (DND)
Lassen Sie eingehende Anrufe automatisch von Ihrem Telefon abweisen.
Allgemein
Hinterlegen Sie hinter jeder Ihrer Rufnummer ein bestimmtes Verhalten.
Allgemein
Verwalten Sie Ihre eingehenden Anrufe
Log in
Passen Sie Ihre Telefonie-Einstellungen an oder sehen Sie Verbindungsnachweise ein.
Weiterleitungen einrichten
Leiten Sie Ihre Telefonnummern um
QR-Code erzeugen
Erzeugen Sie den QR-Code für die IP-Call App
Regeln- und Sperrsets
Setzten Sie verschiedene Sperren, wie zum Beispiel 090x Nummern
automatische Anrufannahme deaktivieren
Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufe automatisch beantwortet möchten, können Sie dies einfach einstellen.
Exchange auf Apple Mail einrichten
Wenn Sie Apple Mail verwenden wollen, können Sie dies, wie folgt einrichten.
Neues Outlook-Profil einrichten
Legen Sie ein neues Outlook-Profil an
Manueller Factory reset Yealink-Basisstation
Zurücksetzen der Yealink-Basisstation W52P, W56P und W60P
Version KVM205v6
Anpassungen
App ein- und ausschalten
Die können die App manuell ein- und ausschalten
aktiven Anruf übernehmen
Übernehmen Sie den Anruf auf die App
Statusanzeigen
Hier erfahren Sie, welche Bedeutung die einzelnen Stati haben
Animation beim Klingeln
Steuern Sie, ob ein Anruf-Fenster sich bewegen soll
Auto Antwort bei Click2Call
Diese Funktion wird nur im Modus CTI-Client benötigt
Automatischer Status bei Inaktivität
Benutzerstatus automatisieren
Status aus Outlook
Verbinden Sie Ihren Outlook-Kalender mit dem CTI
Drag and Drop ohne Crl = mit Rückfrage
Gespräche transferieren
Voraussetzungen
Nur mit nachfolgenden Voraussetzungen kann MS Teams mit angebunden werden.
Schritt 1
Domain des SBCs registrieren
Schritt 3
MS Teams-User verwalten
Schritt 2
Domain überprüfen
Schritt 3
Domain eintragen
Schritt 4
Teams-Kompatibilitätsmodus einschalten
Schritt 5
Benutzer erstellen
Gespeicherte Zugangsdaten entfernen
Um von WIndows/Outlook gespeicherte Zugangsdaten zu entfernen kann via Start → Ausführen (oder via Windows Eingabeaufforderung) folgender Befehl verwendet werden um die gespeicherten Zugangsdaten aufzulisten und zu entfernen:
Outlook verbindet zu Office 365
Ab Outlook 2016 Version 16.0.6741.2017 hat Microsoft eine neue Autodiscover-Methode zum direkten verbinden zu Office 365 aktiviert.
Outlook 2016 langsames Autodiscover
Unter gewissen Umständen dauert der Autodiscover-Vorgang von Outlook 2016 zu Exchange 2010/2013 sehr lange.
Jabra Link neu Verbinden
Um einen Jabra Link mit einem neuen Headset neu zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
Call-Filter
Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, jederzeit einen Filter für eingehende Anrufe via Kundenportal zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Benutzer erstellen
Unterhalb der Benutzer-Tabelle kann ein Benutzer mittels Plus-Symbol erstellt und konfiguriert werden oder Sie nutzen den Schnell-Assistenten starten.
IMAP/POP auf iOS Outlook einrichten
Richten Sie Ihr IMAP/POP Konto auf Ihrem Outlook ein
Mobiles Internet - APN
Ohne richtig konfigurierten APN haben Sie keinen Zugang zum mobilen Netz.
Cockpit
Auf der persönlichen Startseite haben Sie sofort einen Überblick über Produkte und Kosten.
Stromspar-Modus ausschalten
Android-Telefone können in den Schlafmodus fallen und klingeln dann nicht
Einzelverbindungsnachweis
Über das Kundenportal können Sie sich die Verbindungen der vergangen sechs Monate anzeigen lassen.
Testeintrag Kat. Beiträge
Testeintrag Kat. Beiträge
Mail einrichten auf MS Windows 10
Konfigurieren Sie ein Konto auf der Mail App
Bedienungsleiste links
Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen
Autodiscover-Probleme trotz korrektem DNS-Eintrag
Was tun, wenn Autodiscover trotz korrekt eingetragenem Autodiscover-CNAME nicht funktioniert?
Weiterleitungen
Richten Sie eine Weiterleitung auf Ihrem Mobile ein
Ausgehende Anrufe
Tätigen Sie ausgehende Anrufe
Eingehende Anrufe
Nehmen Sie Anrufe mit Teams an
Anrufe beenden
Beenden Sie Anrufe im Teams
Anrufe halten
Halten Sie Anrufe im Teams
Transfer mit Rückfrage
Leiten Sie einen Anruf mit Rückfrage weiter
Einen weiteren Teilnehmer zum Gespräch hinzufügen
Wenn Sie eine kleine Konferenz führen wollen
Status
Setzten Sie einen Status
LDAP Server
Durch die Aktivierung können Clients diesen Server mit den entsprechenden Angaben nutzen. Verschiedene Endgeräte Hersteller nutzen diesen Zugang
Konten registrieren
Melden Sie die Benutzer auf der Basis-Station an
Anrufliste
Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone
Bedienungsleiste und Symbole
Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen
Sonderschaltung aktivieren
Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren
Status
Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.
Notiz zu einem Gespräch hinzufügen
Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen
Beenden eines Gesprächs
Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.
Kontakte hinzufügen und editieren
Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren
Kontakte durchsuchen
Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.
Spalten einfügen
Fügen Sie zusätzliche Spalten ein und ordnen Sie den CTI nach belieben an
VLAN Tagging auf Firewalls für Fiber-CH
Richten Sie auf Ihrer Firewall das entsprechende VLAN für Ihren Fiber-CH Anschluss ein.
Voraussetzungen für Anbindung von MS Teams
Vor der Einrichtung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein
XGS-PON Aktivierung
Nachdem Ihr Anschluss aufgeschaltet wurde, gehen Sie bitte, wie folgt vor:
5G-Verbindung aktivieren
Voraussetzungen dafür ist ein 5G-fähiges Endgerät und die entsprechende 5G-Netzabdeckung
Gesprächsteilnehmer hinzufügen
Fügen Sie einen weiteren Gesprächsteilnehmer zu einem laufenden Anruf hinzu
Changelog KVM400
Neuerungen / Optimierungen sowie Bugfixes:
Schritt 1: Hinzufügen der neuen Domain im "Microsoft 365 admin center", zero touch
1.1 Eintragen einer Fallback-Nummer auf https://telefoniepanel.solution.ch
Schritt 2: Beschleunigung Aufschaltung neue Domain
sowie das Erstellen eines Users mit der neuen Domain
TAPI-Treiber
Ist ein Windows-Treiber für Telefonie, dieser wird oft von diverser Software benutzt um Einträge in der Kundendatei anzuzeigen oder einen Anruf zu starten.
0
A
- APN
- Adressbuch
- Adressen
- Aktivierung
- Android
- Anruf beenden
- Anrufbeantworter
- Anrufe
- Anrufkosten
- Anrufliste
- Ansage löschen
- App
- App einrichten
- Apple
- Audio-Einstellungen
- Aufschaltung
- Autodiscover
- abwesend
- aktivieren
- analoge Endgeräte
- ausgehende Anrufe
- automatische Anrufannahme
B
C
- CRM
- CTI
- CTI Subscription
- CTI-Gruppe
- Call-Center
- Callcenter
- Callcenter-Funktion
- Chancelog
- Cisco
- Client einrichten
- Cockpit
- coaching
D
E
- Einrichten
- Einrichtung
- Einstellung
- Einstellungen
- Einzelverbindung
- Exchange
- Exchange-Server
- eingehende Anrufe
F
G
H
I
- IMAP
- IP-Adresse
- IP-Call App
- ISAE 3000/3402
- IVR
- iOS
- iPhone
- internationale Anrufe
- interne Anrufe
- interne Nummer
J
K
L
M
N
- Nicht verfügbar
- Notiz
- Notizen
- Nummer umschreiben
- Nummern sperren
- neue Domain
- neuer Benutzer
- neuer Kontakt
- neuer Mitarbeiter
O
P
Q
R
S
- SBC
- SIP-ALG
- SIP-Account
- SPA112
- SPAM
- Sammelmail
- Schlafmodus
- Sofphone
- Softphone
- Sonderschaltung
- Sophos
- Spalten
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- Sprachmenü
- Sprachwahl
- Status
- Status CTI
- Stromsparen
- Supervisor
- Support-Funktion
- signalisierbare Nummer
T
U
V
W
- W56H
- W60
- W60P
- W73H
- Warteschleife
- Web-Portal
- Weiterleitung
- Weiterleitungen
- Willkommen
- Windows-Mail
- wiederherstellen
- windows10