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Abwesenheitsassistent

Wenn ich versuche über Outlook eine (Ferien-)Benachrichtigung einzurichten erhalte ich eine Fehlermeldung.

Autodiscover-Einträge Exchange 2019

Für Exchange 2019 sind für funktionierendes Autodiscover mit möglichst vielen Endgeräten folgende Einträge nötig (bitte ersetzen Sie ihredomain.tld mit der gewünschten Domain, z.B. iway.ch):

Gelöschte Mails wiederherstellen

In Outlook können gelöschte Mails wiederhergestellt werden, auch wenn diese bereits aus dem Papierkorb entfernt oder via Shift-Delete gelöscht wurden.

CTI Gruppen

Definieren Sie Gruppen, um Ihren CTI zu strukturieren

Flex Core

Bei der Nutzung der CTI - Desktop Applikation in Zusammenhang mit der Nutzung von Terminal-Server oder Citrix. Um die Audio-Daten über den lokalen Computer auszuführen und die Bedienung des SIP-Clients auf dem Server auszuführen. So werden auch keine Audio-Treiber auf dem Server benötigt.

IVR

Im Menü IVR können Sie Menüs erstellen, durch welche sich der Anrufer durch Druck von Ziffernfolgen navigieren kann. (Beispiel: „Drücken Sie 1 für die Buchhaltung, 2 für den Support, 3 für Fragen“).

pfSense

Einstellungen für Ihre pfSense finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass Einstellungen je nach Modell oder Software-Stand abweichen können.

Sophos

Hier finden Sie die Standard-Einstellungen für Ihre Sophos. Bitte beachten Sie, dass es je nach Modell und Software-Stand zu Abweichungen kommen kann.

Zyxel USG xx

Hier finden Sie die Standard-Einstellungen für Ihre Zyxcel USG. Bitte beachten Sie, dass es je nach Modell und Software-Stand zu Abweichungen kommen kann.

via E-Mail abhören

Hören Sie die Nachrichten via E-Mail ab

Ansagen löschen

Hier erfahren Sie, wie Sie eine bestehende Ansage löschen können.

Warteschleife

Richten Sie eine Warteschleife für eingehende Anrufe ein

Anrufliste

In der Anrufliste können Sie ein-und ausgehende, interne und auch verpasste Anrufe nachprüfen.

Mappings/Regeln

Mittels der Mappings können Zielnummern umgeschrieben werden. So ist es beispielsweise möglich, Kurzwahlen für externe Nummern einzurichten oder auch per Kurznummer in den Dialplänen zu landen.

Webinterface User

Grundeinrichtung

Einstellungen

Vergeben Sie die Berechtigungen für jeden User

Mailbox

Richten Sie für interne Anrufe eine Mailbox ein

CTI Einstellung

Hinterlegen Sie die Telefonnummern, welche jeder Benutzer bedienen darf

wwmobile App

Erstellen Sie einen QR-Code und verwalten Sie die Rufnummern für die App.

Regeln

Setzten Sie für jeden Mitarbeiter eigene Sperrsets

Supervisor-Funktion

Hier können Sie festlegen, in welche Anrufe ein Benutzer per Supervisor-Funktion hineinhören kann.

Erststart

Erfassen Sie Ihre Benutzerdaten für CTI und Softphone

Online Status

Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.

Kontakte hinzufügen und editieren

Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren

Sonderschaltung aktivieren

Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren

Kontakte durchsuchen

Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.

Anrufliste

Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone

Anmeldung Handset auf W56P/W52P/W60 Basis

Melden Sie Ihre Yealink Base auf Ihrem SIP Account oder SIP Trunk an

interne Anrufe

Sie können über die App einfach und schnell Ihre Mitarbeiter anrufe

Softphone Einstellungen

Wenn Sie die Software im Softpone Modus verwenden, müssen Sie noch die Audioquelle definieren.

Beenden eines Gesprächs

Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.

Notiz zu einem Gespräch hinzufügen

Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen

Umleitungen einrichten via App

Richten Sie von unterwegs Ihre persönliche Umleitungen ein.

Einrichten auf iOS

Richten Sie Ihre App auf iOS Endgeräten ein

Nomadische Benutzer/ User Mobility

In einigen Firmen sind die Arbeitsplätze nicht fix den Mitarbeitern zugeteilt oder diese arbeiten an verschiedenen Standorten.

Exchange Mail-Konto einrichten unter MacOS

Richten Sie Ihre Mail Accounts auf einem iOS Endgeräte ein

Verteilergruppe einrichten

Richten Sie für Ihre Exchange Verteilergruppe ein

Funktionstasten

Nicht nur die Benutzerdaten können auf die Endgeräte provisioniert werden, auch die Konfiguration von Funktionstasten wird mittels Provisionierung ermöglicht. Hierbei stehen die folgenden Funktionen zur Verfügung.

Zugriffsrechte

Um Ihre Endgeräte zu provisionieren, müssen Sie entsprechend Ihre IP-Adresse angeben, damit die Änderungen abgerufen werden können.

Allgemeine Einstellungen

Hier werden die Standardeinstellungen für die Geräte angezeigt und können wenn nötig angepasst werden. Die hier angegebenen Admin Passwörter sind für den lokalen Zugriff auf die Telefone über das Webinterface oder direkt, je nach Hersteller.

Cisco

Verbinden Sie ein analoges Endgerät via Cisco mit der vPBX

Yealink

Bereiten Sie Ihre Yealink Telefone für die Provisionierung via vPBX vor.

Outlook auf dem iPhone einrichten

Wenn Sie die Microsoft Outlook App verwenden, erhalten Sie hier Tipps zur Einrichtung auf Ihrem Endgerät-

Bedienung Handset

Hier erhalten Sie eine kleine Einführung in Ihr Yealink Handset W56H

Handset mit der Basisstation verbinden

Verbinden Sie Ihr Handset mit der bereits konfigurierten Basisstation

Statusabfrage Yealink T-Serie

Um die IP-Adresse und den Status abzufragen, gehen Sie wie folgt vor.

Lautstärke einstellen

Stellen Sie die Lautstärke auf Ihrem Yealink Telefon ein

Bitte nicht stören (DND)

Lassen Sie eingehende Anrufe automatisch von Ihrem Telefon abweisen.

Allgemein

Hinterlegen Sie hinter jeder Ihrer Rufnummer ein bestimmtes Verhalten.

Allgemein

Verwalten Sie Ihre eingehenden Anrufe

Log in

Passen Sie Ihre Telefonie-Einstellungen an oder sehen Sie Verbindungsnachweise ein.

Weiterleitungen einrichten

Leiten Sie Ihre Telefonnummern um

QR-Code erzeugen

Erzeugen Sie den QR-Code für die IP-Call App

Regeln- und Sperrsets

Setzten Sie verschiedene Sperren, wie zum Beispiel 090x Nummern

automatische Anrufannahme deaktivieren

Wenn Sie nicht möchten, dass Anrufe automatisch beantwortet möchten, können Sie dies einfach einstellen.

Exchange auf Apple Mail einrichten

Wenn Sie Apple Mail verwenden wollen, können Sie dies, wie folgt einrichten.

Neues Outlook-Profil einrichten

Legen Sie ein neues Outlook-Profil an

Manueller Factory reset Yealink-Basisstation

Zurücksetzen der Yealink-Basisstation W52P, W56P und W60P

Version KVM205v6

Anpassungen

App ein- und ausschalten

Die können die App manuell ein- und ausschalten

aktiven Anruf übernehmen

Übernehmen Sie den Anruf auf die App

Statusanzeigen

Hier erfahren Sie, welche Bedeutung die einzelnen Stati haben

Animation beim Klingeln

Steuern Sie, ob ein Anruf-Fenster sich bewegen soll

Auto Antwort bei Click2Call

Diese Funktion wird nur im Modus CTI-Client benötigt

Automatischer Status bei Inaktivität

Benutzerstatus automatisieren

Status aus Outlook

Verbinden Sie Ihren Outlook-Kalender mit dem CTI

Drag and Drop ohne Crl = mit Rückfrage

Gespräche transferieren

Voraussetzungen

Nur mit nachfolgenden Voraussetzungen kann MS Teams mit angebunden werden.

Schritt 1

Domain des SBCs registrieren

Schritt 3

MS Teams-User verwalten

Schritt 2

Domain überprüfen

Schritt 3

Domain eintragen

Schritt 4

Teams-Kompatibilitätsmodus einschalten

Schritt 5

Benutzer erstellen

Gespeicherte Zugangsdaten entfernen

Um von WIndows/Outlook gespeicherte Zugangsdaten zu entfernen kann via Start → Ausführen (oder via Windows Eingabeaufforderung) folgender Befehl verwendet werden um die gespeicherten Zugangsdaten aufzulisten und zu entfernen:

Outlook verbindet zu Office 365

Ab Outlook 2016 Version 16.0.6741.2017 hat Microsoft eine neue Autodiscover-Methode zum direkten verbinden zu Office 365 aktiviert.

Outlook 2016 langsames Autodiscover

Unter gewissen Umständen dauert der Autodiscover-Vorgang von Outlook 2016 zu Exchange 2010/2013 sehr lange.

Jabra Link neu Verbinden

Um einen Jabra Link mit einem neuen Headset neu zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:

Call-Filter

Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, jederzeit einen Filter für eingehende Anrufe via Kundenportal zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Benutzer erstellen

Unterhalb der Benutzer-Tabelle kann ein Benutzer mittels Plus-Symbol erstellt und konfiguriert werden oder Sie nutzen den Schnell-Assistenten starten.

IMAP/POP auf iOS Outlook einrichten

Richten Sie Ihr IMAP/POP Konto auf Ihrem Outlook ein

Mobiles Internet - APN

Ohne richtig konfigurierten APN haben Sie keinen Zugang zum mobilen Netz.

Cockpit

Auf der persönlichen Startseite haben Sie sofort einen Überblick über Produkte und Kosten.

Stromspar-Modus ausschalten

Android-Telefone können in den Schlafmodus fallen und klingeln dann nicht

Einzelverbindungsnachweis

Über das Kundenportal können Sie sich die Verbindungen der vergangen sechs Monate anzeigen lassen.

Testeintrag Kat. Beiträge

Mail einrichten auf MS Windows 10

Konfigurieren Sie ein Konto auf der Mail App

Bedienungsleiste links

Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen

Autodiscover-Probleme trotz korrektem DNS-Eintrag

Was tun, wenn Autodiscover trotz korrekt eingetragenem Autodiscover-CNAME nicht funktioniert?

Weiterleitungen

Richten Sie eine Weiterleitung auf Ihrem Mobile ein

Ausgehende Anrufe

Tätigen Sie ausgehende Anrufe

Eingehende Anrufe

Nehmen Sie Anrufe mit Teams an

Anrufe beenden

Beenden Sie Anrufe im Teams

Anrufe halten

Halten Sie Anrufe im Teams

Transfer mit Rückfrage

Leiten Sie einen Anruf mit Rückfrage weiter

Einen weiteren Teilnehmer zum Gespräch hinzufügen

Wenn Sie eine kleine Konferenz führen wollen

Status

Setzten Sie einen Status

LDAP Server

Durch die Aktivierung können Clients diesen Server mit den entsprechenden Angaben nutzen. Verschiedene Endgeräte Hersteller nutzen diesen Zugang

Konten registrieren

Melden Sie die Benutzer auf der Basis-Station an

Anrufliste

Verwalten Sie Ihre Anrufe via CTI und Softphone

Bedienungsleiste und Symbole

Nachfolgend erhalten Sie eine Erklärung der verschiedenen Icons und deren Funktionen

Sonderschaltung aktivieren

Sie können bereits hinterlegte Sonderschaltungen via CTI/Softphone aktivieren bzw. deaktivieren

Status

Mit Hilfe des Status können Ihre Kollegen sehen, ob Sie verfügbar sind.

Notiz zu einem Gespräch hinzufügen

Sie können Notizen zu Gesprächen hinzufügen und jederzeit wieder aufrufen

Beenden eines Gesprächs

Hier finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten einen aktiven Anruf zu beenden.

Kontakte hinzufügen und editieren

Sie können via CTI & Softphone Kontakte neu erfassen oder editieren

Kontakte durchsuchen

Hier erfahren Sie, wie Sie nach Kontakten suchen können und welche Quellen Ihnen dafür zur Verfügung stehen.

Spalten einfügen

Fügen Sie zusätzliche Spalten ein und ordnen Sie den CTI nach belieben an

VLAN Tagging auf Firewalls für Fiber-CH

Richten Sie auf Ihrer Firewall das entsprechende VLAN für Ihren Fiber-CH Anschluss ein.

Voraussetzungen für Anbindung von MS Teams

Vor der Einrichtung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein

XGS-PON Aktivierung

Nachdem Ihr Anschluss aufgeschaltet wurde, gehen Sie bitte, wie folgt vor:

5G-Verbindung aktivieren

Voraussetzungen dafür ist ein 5G-fähiges Endgerät und die entsprechende 5G-Netzabdeckung

Gesprächsteilnehmer hinzufügen

Fügen Sie einen weiteren Gesprächsteilnehmer zu einem laufenden Anruf hinzu

Changelog KVM400

Neuerungen / Optimierungen sowie Bugfixes:

Schritt 1: Hinzufügen der neuen Domain im "Microsoft 365 admin center", zero touch

1.1 Eintragen einer Fallback-Nummer auf https://telefoniepanel.solution.ch

Schritt 2: Beschleunigung Aufschaltung neue Domain

sowie das Erstellen eines Users mit der neuen Domain

TAPI-Treiber

Ist ein Windows-Treiber für Telefonie, dieser wird oft von diverser Software benutzt um Einträge in der Kundendatei anzuzeigen oder einen Anruf zu starten.