Referenzprojekt: Webbasierte Applikation zur zentralen Verwaltung der Telefonielösung

Für ein Schweizer KMU mit über 2'000 Teilnehmern haben wir eine massgeschneiderte Webapplikation zur zentralen Verwaltung von Teilnehmern, Gruppen, Rufnummern, Geräten, Standorten und Kunden realisiert – inklusive LDAP-Anbindung, API-Schnittstelle zu den nötigen Umsystemen.

Die individuell entwickelte Applikation ermöglicht eine umfassende Steuerung der gesamten Telefonielösung über eine zentrale Weboberfläche. Sie vereint Teilnehmer-, Gruppen- und Nummernverwaltung, unterstützt mehrere Standorte und bildet auch externe Kunden mit eigenen Servicenummern ab. Dank Schnittstellen zu LDAP, Telefoniesystemen und weiteren Umsystemen ist ein nahtloser Datenaustausch gewährleistet. Die Lösung ist auf grosse Datenmengen ausgelegt und flexibel erweiterbar

Zentrale Funktionen

Die Anwendung ermöglicht die effiziente Verwaltung und Steuerung der gesamten Telefonieumgebung über eine browserbasierte Benutzeroberfläche – inklusive Schnittstellen zu bestehenden Systemen wie z.B. Active Directory (LDAP).

Hauptfunktionen im Überblick:

• Benutzerverwaltung: Anbindung an LDAP, individuelle Nutzerkonfiguration und Rollenzuweisung
• Gruppenverwaltung: Über 600 Gruppen mit gezielter Teilnehmerzuweisung für Sammelnummern
• Kundenverwaltung: Abbildung von über 2'000 Endkunden mit eigener Service-Rufnummer für eine individuelle Kundenbedienung
• Nummernmanagement: Verwaltung von Direktnummern, Gruppennummern und Servicenummern – inkl. Status und Standortzuweisung
• Geräteverwaltung: Provisionierung und Zuordnung von über 1'000 Endgeräten (inkl. Softphones und Microsoft Teams)
• Standortverwaltung: Steuerung der Telefonie über alle Firmenstandorte hinweg
• Monitoring: Übersicht über den technischen Status angebundener Umsysteme
• Ansagenverwaltung: Zentrale Pflege individueller Ansagetexte für Kunden oder Gruppen
• Export- und Filterfunktionen zur effizienten Handhabung grosser Datenmengen

Spezielles Konstrukt: Kunden mit Servicenummern

Eine Besonderheit stellt die Verwaltung externer Kunden unseres Auftraggebers dar – etwa öffentliche Einrichtungen, Hochschulen oder Firmen. Diese erhalten eine spezifische Servicenummer, für die direkte Erreichbarkeit beim Auftraggeber. Unser System konfiguriert die Nummer mit automatischer Weiterleitung an die zuständige Gruppe und erlaubt die Bearbeitung im Namen des Kunden – inklusive individueller Begrüssung.

Unsere Leistung

• Konzeption und Umsetzung einer massgeschneiderten Webapplikation
• Anbindung an API-Schnittstellen zu Telefonie- und Drittsystemen (inkl. LDAP)
• Betrieb, Hosting und Weiterentwicklung der Lösung durch Solution.ch

Warum eine Eigenentwicklung?

Standardlösungen am Markt konnten die komplexen Anforderungen insbesondere im Bereich der Mandantenfähigkeit, flexiblen Rufnummernkonfiguration und standortübergreifenden Steuerung nicht abbilden. Die Eigenentwicklung ermöglicht maximale Kontrolle, Erweiterbarkeit und eine passgenaue Integration in bestehende Prozesse.