Wissensdatenbank - alles wichtige zu unseren Produkten und Dienstleistungen

Telefonie

Kundenportal
- Call-Filter
  Ab sofort haben Sie die Möglichkeit, jederzeit einen Filter für eingehende Anrufe via Kundenportal zu aktivieren oder zu deaktivieren.
- Einzelverbindungsnachweis
  Über das Kundenportal können Sie sich die Verbindungen der vergangen sechs Monate anzeigen lassen.
MS Teams
- Anbindung MS Teams an Business Trunk
  - Schritt 1: Hinzufügen der neuen Domain im "Microsoft 365 admin center", zero touch
  - Schritt 2: Beschleunigung Aufschaltung neue Domain
- Voraussetzungen für Anbindung von MS Teams
  Vor der Einrichtung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein
SIP-Trunk
- Web-Portal
- IP-Call App
- Anrufbeantworter
- IP-Adressen hinterlegen bei SIP-Trunk
  Für den reibungslose Funktion müssen auf der Firewall folgende Einstellungen eingeben
- SIP - Server Angaben
  Hier finden Sie die Angaben für Ihren SIP Account zum Einrichten auf Ihrem Netzwerk
- Telefonnummer unterdrücken
  Sie können bei ausgehenden Anrufen mittels Tastencode Ihre Rufnummer unterdrücken.
Hardware
vPBX
- Provisionierung
- Microsoft Teams
- CTI und Softphone
- Video-Konferenz
- Voicemail
  - Sprachnachrichten abhören
- Telefonnummern
- Versions-Info
- Ansagen/Wartemusik
- Gruppen
- Benutzer/Telefone
- App
- Adressbuch
  Auf der HPBX steht Ihnen ein Adressbuch zur Verfügung, welches für alle Mitarbeiter sichtbar ist
- Alarm-Funktion
  Mit dieser Funktion können Sie eine bestimmte Gruppe direkt ansteuern.
- Anrufliste
  In der Anrufliste können Sie ein-und ausgehende, interne und auch verpasste Anrufe nachprüfen.
- Blockierte IPs
  Um Sie vor Angriffen zu schützen, blockiert unser System automatisch IP-Adressen, von welchen her zu viele erfolglose Anmeldeversuche vorgenommen wurden.
- CTI Gruppen
  Definieren Sie Gruppen, um Ihren CTI zu strukturieren
- Fax versenden
  Sie können via vPBX Faxe in PDF Format senden
- Flex Core
  Bei der Nutzung der CTI - Desktop Applikation in Zusammenhang mit der Nutzung von Terminal-Server oder Citrix. Um die Audio-Daten über den lokalen Computer auszuführen und die Bedienung des SIP-Clients auf dem Server auszuführen. So werden auch keine Audio-Treiber auf dem Server benötigt.
- IVR
  Im Menü IVR können Sie Menüs erstellen, durch welche sich der Anrufer durch Druck von Ziffernfolgen navigieren kann. (Beispiel: „Drücken Sie 1 für die Buchhaltung, 2 für den Support, 3 für Fragen“).
- LDAP Server
  Durch die Aktivierung können Clients diesen Server mit den entsprechenden Angaben nutzen. Verschiedene Endgeräte Hersteller nutzen diesen Zugang
- Mappings/Regeln
  Mittels der Mappings können Zielnummern umgeschrieben werden. So ist es beispielsweise möglich, Kurzwahlen für externe Nummern einzurichten oder auch per Kurznummer in den Dialplänen zu landen.
- Nomadische Benutzer/ User Mobility
  In einigen Firmen sind die Arbeitsplätze nicht fix den Mitarbeitern zugeteilt oder diese arbeiten an verschiedenen Standorten.
- Nummern blockieren
  Hier haben Sie die Möglichkeit einzelne Rufnummern zu sperren, von welchen Sie nicht belästigt werden wollen.
- Sonderschaltungen
  Mithilfe der Sonderschaltungen lassen sich spezielle Szenarien, wie Abwesenheit, Urlaub und Internetausfälle abdecken. Der Vorteil der Sonderschaltungen liegt einerseits darin, dass man diese für mehrere Nummern gleichzeitig aktivieren kann und somit eine Anpassung der Dialpläne pro Nummer entfällt und andererseits darin, dass die Dialpläne unter Telefonnummern nicht verändert werden müssen, falls man temporär das Verhalten der Telefonzentrale anpassen möchte.
- TAPI-Treiber
  Ist ein Windows-Treiber für Telefonie, dieser wird oft von diverser Software benutzt um Einträge in der Kundendatei anzuzeigen oder einen Anruf zu starten.
- Telefonkonferenz
  Sie können direkt über das Web-Interface der HPBX Teilnehmer in Telefonkonferenzen einladen und Telefonkonferenzen verwalten.
Mobile
- 5G-Verbindung aktivieren
  Voraussetzungen dafür ist ein 5G-fähiges Endgerät und die entsprechende 5G-Netzabdeckung
- Cockpit
  Auf der persönlichen Startseite haben Sie sofort einen Überblick über Produkte und Kosten.
- Mobiles Internet - APN
  Ohne richtig konfigurierten APN haben Sie keinen Zugang zum mobilen Netz.
- Weiterleitungen
  Richten Sie eine Weiterleitung auf Ihrem Mobile ein